什么是ACD (Automatic Call Distribution)

英文缩写: ACD (Automatic Call Distribution)

中文译名: 自动呼叫分配

分类: 网络与交换

解释: 原指一种能把来话呼叫自动按一定顺序分配给空闲应答坐席的安排。

现在随着电信技术的发展，自动呼叫分配有更广泛的应用。在各种企业的客户服务中心，自动呼叫分配是一个重要的组成部分。它为服务中心提供内外通道，对外它是来话呼叫的接口，对内能自动处理外来呼叫，按照来话的不同要求自动分配给各组的业务代表。

在智能网中，自动呼叫分配可以按照用户事先提供的清单，将用户收到的来话按照一定的规律分送到各个目的地。例如可将来话分成不同的优先级，优先选择高优先级的来话等。

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