键盘、鼠标作为人们使用和更换最频繁的外设产品。想必大多数人都有经历过在保修期内产品出现问题的情况，这时人们难免首先想到的就是售后服务，看是否能更换一个新的。当产品出现问题需要售后服务时首先想到的是什么呢？我想很多人首先想到的还是上网查一下资料，看能不能把问题解决。

也正因为如此，官方网站是否有足够丰富的售后资源对于用户来说的，也是一个重要的考量。试想，如果你的某一款产品需要驱动，但是在官方网站却未能下载到这个产品的驱动，这是一件多么揪心的事情啊！

有些人可能认为购买的键鼠也就十几二十块，用坏了就不要了。但是对于那些花费好几百甚至更多资金购买的豪华键鼠来说，出现问题进行维修肯定是他们的不二选择。

今天笔者就从官方网站这个角度带大家一起看看市售主流键盘鼠标品牌的售后服务支持。接下来就来探秘一下罗技、雷柏、微软、双飞燕、多彩的官网在售后服务支持方面的内容怎么样吧。

一：罗技官网探秘

首先我们来看一下罗技，罗技作为键鼠的旗舰，其产品不仅性能优越，走在行业的最前端，而且售后服务也十分专业和到位，得到人们的充分认可。

罗技官网支持和下载界面

进入罗技官网首页，会发现有支持 下载的选项，点击进入后我们发现，除了一般的服务内容外，还有视频特效、小配件等个性化的下载服务。让购买罗技产品的用户能享受到额外的特别的体验。

罗技售后服务条款

售后服务条款详细阐述了产品在何种情况下可以享受到三包和免费维修以及何种情况下享受不到这些服务等信息，让人们对自己购买的产品的售后有一个清晰的认识。

罗技故障排除界面

罗技官网有800免费电话、故障排除、驱动下载、个人及行业用户售后服务承诺等相关信息，非常的全面。若是自己的问题比较简单，说不定能够在故障排除这里就能找到答案，而圆满的解决自己的问题，同时800免费电话的存在，也为有固定电话的用户提供了方便，任你问题有多麻烦，在问题解决之前打多久都不用担心话费。

二：雷柏官网探秘

作为键鼠其中另一强大的品牌，雷柏一直凭借其实用功能主义产品理念，专业、专注的精神，给中国消费者一种“舒适无限”的使消费感受。

官网首页

进入雷柏官网，给人一种感觉就是其对键鼠产品的重视度，页面风格也于其“舒适无限”的理念相符合。在官网上方我们可以找到服务支持，下面有下载专区、售后专栏、防伪查询等子栏目，内容非常到位准确。

防伪查询页面

在防伪查询页面我们可以看到，用户可以通过免费或者收费电话、网站、手机短信3个途径查询产品真伪，而且在防伪码升级之后，充分考虑到之前产品的防伪查询。提供了16位和20位两种防伪码的查询。给人一种非常专业和细心的感觉。

售后专栏页面

与其他品牌网页非常不同的一处就是雷柏官网有售后专栏这一项，让菜鸟级用户看到就一目了然，知其为售后服务信息。在售后专栏里有售后网点、服务指南、保修范围、产品返修进度查询4个板块。售后网点里有详细的各地网点地址、联系人和电话的信息，做的非常周到。雷柏官网最精彩的一点是拥有产品返修进度查询这一栏，几乎没有其他品牌拥有这样的服务。通过网络查询产品返修进度，使用户免去了经常打电话咨询的烦恼，能够随时随地上网查询到自己产品的维修进度。

三：微软官网探秘

接下来我们再来看看微软，对于微软这个巨头，键鼠根本不是他们的重头戏。也正因为如此，对于那些刚开始接触电脑的朋友来说，一开始想到其官网查询鼠标键盘的售后信息有可能好比大海捞针。

微软中国硬件首页

进入官网之后，基本上没有键鼠的相关信息。只有进入子栏目产品和相关技术后、就能够看到微软中国硬件首页、点击进入之后就是键鼠等相关硬件的页面了。

微软键鼠等硬件产品支持界面

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